FAQ

Nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Les articles défectueux, endommagés ou non conformes sont couverts par une étiquette prépayée. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client et l'envoi doit être effectué par un service de suivi.

Envoyez votre numéro de commande par courriel à info@thesouthernatelier.com . Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RAN) ainsi que les instructions. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible, insérez le RAN dans le colis et expédiez-le avec suivi à notre adresse de retour à Amsterdam. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

La plupart des commandes à destination du Royaume-Uni, de l'Irlande et de la France sont livrées sous 6 à 10 jours ouvrés après l'achat. Ce délai comprend 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande et 5 à 7 jours ouvrés pour la livraison après expédition.

La livraison standard est gratuite au Royaume-Uni, en Irlande et en France. Les prix affichés sur le site incluent la TVA et il n'y a pas de frais cachés au moment du paiement.

Oui. Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 30 jours suivant la livraison s'il est neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires. Cette condition ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande. En cas d'échange, nous expédions le remplacement après vérification ; la différence de prix est facturée ou remboursée en conséquence.

Nous acceptons un large éventail de modes de paiement sécurisés, notamment Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro et Shop Pay.

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre courriel d'expédition ou effectuez le suivi via notre page de suivi en utilisant le numéro de suivi fourni.

Veuillez nous contacter au plus vite, idéalement sous 7 jours, en nous fournissant des photos et votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou à un remboursement, conformément à vos droits légaux au Royaume-Uni, en Irlande ou en France, notamment le droit de rétractation de 30 jours pour les articles défectueux.

Oui. Notre boutique est hébergée sur Shopify. Les paiements sont traités à l'aide de mesures de sécurité cryptées conformes aux normes de l'industrie.

Non. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires en fonction du mode de paiement et nous n'appliquons pas de frais de réapprovisionnement.

La commande n'a pas pu être finalisée. Veuillez vérifier les informations de votre carte et le solde disponible, ou essayez un autre mode de paiement accepté, puis passez une nouvelle commande.

Nous n'offrons ni paiement échelonné ni financement. Toutes les commandes doivent être réglées intégralement au moment de la validation de la commande, selon les modes de paiement acceptés.

Pas de souci ! Si votre question ne figure pas dans notre FAQ , n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@thesouthernatelier.com .

Nous serons toujours heureux de répondre à vos questions ou préoccupations.