Politique d’expédition

Dernière mise à jour: 16 déc., 2025

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans tout le Royaume-Uni, en Irlande et en France. Toutes les commandes sont livrées directement à l’adresse de livraison indiquée lors du paiement.

En tant que commerçant transfrontalier établi aux Pays-Bas, nous respectons le droit applicable en matière de protection des consommateurs au Royaume-Uni, y compris le Consumer Rights Act 2015 et le Consumer Contracts Regulations 2013, le droit irlandais de protection des consommateurs, y compris le Consumer Rights Act 2022, ainsi que le droit français applicable en matière de protection des consommateurs.

2. Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes depuis le Royaume-Uni, l’Irlande et la France. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Aucun frais supplémentaire ou caché ne s’applique au moment du paiement.

3. Heure limite de commande

Heure limite par pays:
• Royaume-Uni: 17h00 GMT
• Irlande: 17h00 GMT
• France: 18h00 CET

Les commandes passées avant votre heure limite locale (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même. Les commandes passées après l’heure limite, pendant le week-end ou lors des jours fériés au Royaume-Uni, en Irlande ou en France sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Délai de traitement des commandes

Nous visons à traiter toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée.

5. Délai de livraison

La plupart des clients reçoivent leur commande dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’achat. Cela comprend 1 à 3 jours ouvrables de traitement et 5 à 7 jours ouvrables de livraison après expédition.

6. Transporteurs

Nous travaillons avec des services de livraison fiables, notamment Royal Mail, DHL, UPS et FedEx. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre lieu de livraison afin d’assurer un service efficace et fiable.

7. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via notre page Suivi.

8. Livraisons échouées et colis non réclamés

Si vous êtes indisponible au moment de la livraison, votre colis peut être redirigé vers un point relais à proximité ou une nouvelle livraison peut être programmée. Les colis non réclamés qui nous sont retournés feront l’objet d’un e-mail de suivi afin d’organiser une réexpédition. Des frais de livraison supplémentaires ne seront facturés que si le retour est dû à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Dans le cas contraire, vous pouvez choisir une réexpédition sans frais supplémentaires ou un remboursement. Cela n’affecte pas vos droits légaux si le problème de livraison a été causé par nous ou par le transporteur.

9. Coordonnées de livraison incorrectes

Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes résultant d’adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Dans ce cas, une réexpédition nécessitera un paiement supplémentaire. Si vous choisissez de ne pas réexpédier, nous pouvons émettre un remboursement déduction faite des frais de retour qui nous ont été facturés par le transporteur en conséquence directe de l’adresse incorrecte. Cela n’affecte pas vos droits légaux si le retard ou la perte a été causé par nous ou par le transporteur.

10. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, à info@thesouthernatelier.com pour une résolution plus rapide.
Incluez votre numéro de commande et des photos claires du problème. Une fois confirmé, nous enverrons un remplacement gratuit ou, si vous le préférez, procéderons à un remboursement intégral.
Rien dans cette section n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur au Royaume-Uni, en Irlande ou en France, y compris le droit de refuser des biens défectueux dans les 30 jours suivant la livraison.

11. Colis perdus ou retardés

Un colis est considéré officiellement perdu s’il n’est pas livré dans un délai de 30 jours à compter de l’expédition. À ce stade, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral conformément à vos droits légaux.

12. Coordonnées

Vous avez encore des questions consultez notre FAQ ou utilisez les coordonnées ci-dessous pour obtenir de l’aide.

Nom de l’entreprise: The Southern Atelier
Adresse professionnelle: Vlierweg 12, 1032LG, Amsterdam, Pays-Bas
(siège social – entreprise établie aux Pays-Bas et non enregistrée au Royaume-Uni, en Irlande ou en France)

  • Le droit de la consommation britannique s’applique aux clients du Royaume-Uni
  • Le droit de la consommation irlandais s’applique aux clients d’Irlande
  • Le droit de la consommation français s’applique aux clients de France

Email: info@thesouthernatelier.com
Téléphone: +447577004779
Formulaire de contact: Ici

Horaires du service client:
Lundi – vendredi: 8h00 – 17h00
Samedi – dimanche: Fermé

  • Royaume-Uni (GMT/BST, selon la saison)
  • Irlande (GMT/IST, selon la saison)
  • France (CET/CEST, selon la saison)

Nous répondons généralement à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.