Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 16 déc., 2025

1. Présentation

Chez The Southern Atelier, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour simple et transparente. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

2. Éligibilité aux retours

  • Délai de retour: 30 jours à compter de la date de livraison – il s’agit d’une politique commerciale de courtoisie qui n’affecte pas vos droits légaux en vertu du droit britannique, irlandais ou français.
  • Conditions acceptées: Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et inclure toutes les étiquettes et accessoires. Cette condition ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects (voir section 13).

3. Motifs de retour acceptés

  • Articles défectueux ou endommagés
  • Article incorrect reçu
  • Changement d’avis du client

4. Comment initier un retour

Pour demander un retour ou un échange:

  • Envoyez un e-mail à info@thesouthernatelier.com avec votre numéro de commande et le motif (facultatif).
  • Le cas échéant, joignez des photos ou vidéos des articles défectueux, endommagés ou incorrects.
  • Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RAN) ainsi que les instructions de retour.

5. Procédure de retour

  1. Contact: Contactez notre service client à info@thesouthernatelier.com.
  2. Incluez le numéro de commande et le motif (facultatif). Après examen, nous vous enverrons le formulaire de retour par e-mail, à télécharger et imprimer. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous fournirons également une étiquette de retour prépayée. Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
  3. Expédition (retours pour changement d’avis): Utilisez un service avec suivi; les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont traités aux Pays-Bas.

6. Frais et responsabilité des retours

  • Articles défectueux/endomm agés/incorrects: Nous prenons en charge les frais de retour et fournissons une étiquette prépayée.
  • Changement d’avis: Les frais de retour sont à la charge du client; aucune étiquette prépayée n’est fournie. En cas de retour depuis le Royaume-Uni, l’Irlande ou la France, le client est responsable de tout frais de retour transfrontalier.

7. Comment retourner les articles

  • Utiliser un service d’expédition avec suivi
  • Inclure le numéro d’autorisation de retour (RAN) à l’intérieur du colis
  • Les articles doivent être soigneusement emballés dans leur boîte d’origine

8. Adresse de retour

The Southern Atelier Returns
Adresse: Vlierweg 12
Ville: Amsterdam
Code postal: 1032LG
Pays: Pays-Bas

Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés

9. Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les articles de remplacement seront expédiés une fois l’article d’origine reçu et inspecté. Si l’article demandé n’est plus en stock, nous vous en informerons et proposerons soit un remboursement, soit un produit alternatif.

  • Les articles échangés doivent respecter les mêmes conditions que celles décrites à la section 2 (Éligibilité aux retours).
  • Si l’article de remplacement a un prix supérieur, le paiement de la différence sera requis avant l’expédition. S’il a un prix inférieur, la différence sera remboursée via le moyen de paiement initial.
  • Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects imputables à notre responsabilité, nous prenons en charge les frais d’échange.

10. Frais de remise en stock

  • Aucun frais de remise en stock ne s’applique aux retours ou échanges.

11. Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.
  • Nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

12. Annulations et droit de rétractation (Royaume-Uni, Irlande et France)

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. En outre, conformément aux réglementations sur les contrats de consommation au Royaume-Uni, en Irlande et en France, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sans motif. Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison et retournez les biens dans les 14 jours suivants.

Ce droit de rétractation de 14 jours est distinct et s’ajoute à notre politique commerciale de retour de 30 jours (voir section 2). Les responsabilités liées aux frais de retour sont expliquées à la section 6 (Frais et responsabilité des retours) et à la section 13 (Articles défectueux, endommagés ou incorrects).

13. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect à la livraison, veuillez nous contacter dès que possible (idéalement dans les 7 jours, sans affecter vos droits légaux) à info@thesouthernatelier.com avec votre numéro de commande et des photos claires. Conformément à vos droits légaux en vertu des législations sur les droits des consommateurs au Royaume-Uni, en Irlande et en France, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, y compris le droit de refuser les biens défectueux dans les 30 jours pour un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour pour les retours approuvés et fournissons une étiquette prépayée. Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état et emballage d’origine.

14. Commandes perdues ou non livrées

  • Veuillez nous informer dès que possible (idéalement dans les 7 jours) si votre colis n’est pas arrivé. Cela n’affecte pas vos droits légaux, y compris votre droit à un remboursement si la livraison n’est pas effectuée dans les 30 jours suivant la date d’achat, sauf délai plus long expressément convenu.
  • Si la livraison ne peut être effectuée et que la commande est confirmée comme perdue après enquête du transporteur, vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement intégral.
  • Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date d’achat (sauf délai plus long expressément convenu), vous avez droit à un remboursement.

15. Informations de contact

Vous avez encore des questions? Consultez notre page FAQ ou utilisez les coordonnées ci-dessous pour obtenir de l’aide.

Nom de l’entreprise: The Southern Atelier
Adresse professionnelle: Vlierweg 12, 1032LG, Amsterdam, Pays-Bas
(siège social – entreprise établie aux Pays-Bas et non enregistrée au Royaume-Uni, en Irlande ou en France)

  • Le droit de la consommation britannique s’applique aux clients du Royaume-Uni
  • Le droit de la consommation irlandais s’applique aux clients d’Irlande
  • Le droit de la consommation français s’applique aux clients de France


Email: info@thesouthernatelier.com
Téléphone: +447577004779
Formulaire de contact: Ici

Horaires du service client:
Lundi – vendredi: 8h00 – 17h00
Samedi – dimanche: Fermé

  • Royaume-Uni (GMT/BST, selon la saison)
  • Irlande (GMT/IST, selon la saison)
  • France (CET/CEST, selon la saison)

Nous répondons généralement à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.